品牌管理：131-2779-3990譽(yù)膚堂
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——?jiǎng)?chuàng)業(yè)品牌譽(yù)膚堂品牌成長(zhǎng)記
背景：譽(yù)膚堂，由何曉艷女士創(chuàng)辦，是一家經(jīng)營(yíng)除疤，祛痘，抗衰三位一體的美容院，通過六年多的發(fā)展，在徐州，上海各擁有一家皮膚修復(fù)中心。兩家皮膚修復(fù)中心六年多時(shí)間，幫助數(shù)萬(wàn)名患者解決了皮膚問題的困擾，重新對(duì)生活充滿了新的希望。
何曉艷女士一直希望將譽(yù)膚堂的事業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展，擁有更多的修復(fù)中心，覆蓋更多的城市，為更多擁有皮膚問題困擾的患者解決問題。然而，一直沒有有效的發(fā)展策略。
2013年12月，何曉艷女士在上海學(xué)習(xí)了念智創(chuàng)始人劉逸春老師講授的《品牌數(shù)一數(shù)二的秘密》，從中獲得了啟發(fā)，并決定和念智達(dá)成合作，幫助譽(yù)膚堂突破成長(zhǎng)瓶頸，獲得更快的發(fā)展。
念智和譽(yù)膚堂合作后，對(duì)整個(gè)皮膚修復(fù)市場(chǎng)做了研判，得出了以下幾個(gè)觀點(diǎn)：
一、每個(gè)人一生中，會(huì)因?yàn)楦鞣N意外情況而留下疤痕。如果修復(fù)效果有保證，很多人會(huì)選擇修復(fù)，以每名患者平均花5000元計(jì)算，有著強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力。
二、在譽(yù)膚堂接受過皮復(fù)修復(fù)的數(shù)萬(wàn)名患者中，滿意度高達(dá)95%以上，說明譽(yù)膚堂本身的產(chǎn)品和服務(wù)是有效果的，能夠滿足患者的需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完全有能力脫穎而出。
三、譽(yù)膚常發(fā)展的關(guān)鍵，需要將原來的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值梳理，對(duì)譽(yù)膚堂進(jìn)行品牌定位，規(guī)范其修復(fù)中心的流程。然后強(qiáng)有力的通過運(yùn)營(yíng)和拓展，擴(kuò)張店的數(shù)量和規(guī)模。
念智為其采取了如下發(fā)展策略。
一、理清品牌定位
譽(yù)膚堂前身為耀國(guó)疤痕康復(fù)中心，自更名譽(yù)膚堂以來，何總率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，已發(fā)展成為集除疤、祛痘及抗衰為一體的皮膚修復(fù)中心。譽(yù)膚堂雖然一直身體力行，但從沒清晰得告知大眾，這讓不少消費(fèi)者錯(cuò)過了得到治療的好機(jī)會(huì)。
念智認(rèn)為，消費(fèi)者花錢購(gòu)買的是答案。譽(yù)膚堂需要清晰的告知消費(fèi)者，我們是誰(shuí)，讓消費(fèi)者在尋找安全、有效的皮膚修復(fù)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，第一時(shí)間能找到譽(yù)膚堂。譽(yù)膚堂解決了行業(yè)內(nèi)，要么只做祛痘，沒有除疤；要么只做除疤，沒有抗衰服務(wù)的現(xiàn)狀，加上太平紳士何耀國(guó)先生的專業(yè)背書，當(dāng)之無愧成為行業(yè)內(nèi)的“全方位皮膚修復(fù)專家”
同時(shí)，以何曉艷女士的親身經(jīng)歷，真實(shí)的還原了譽(yù)膚堂品牌的發(fā)展，來支撐定位。
我們給何曉艷女士寫了這樣一個(gè)品牌故事：
創(chuàng)始人介紹
何曉艷女士，香港譽(yù)膚堂醫(yī)療美容國(guó)際連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，全方位皮膚修復(fù)第一人。從事皮膚修復(fù)行業(yè)15年，先后接觸美容、整形、疤痕修復(fù)等不同專業(yè)，對(duì)于皮膚方面的各類型問題都有著非常深入的研究和治療經(jīng)驗(yàn)。
何總出自書香門第，祖輩都是教師。然而，個(gè)性獨(dú)立的她卻與其他兄弟姐妹不同，愛漂亮并從小立志為美麗事業(yè)而奮斗不止。求學(xué)期間，她利用課余時(shí)間不斷充電，學(xué)習(xí)皮膚美容相關(guān)課程。盡管非常得辛苦，但是正是從小學(xué)習(xí)的扎實(shí)專業(yè)成就了未來譽(yù)膚堂的專業(yè)。
在2001年的時(shí)候，何總從事的專業(yè)方向?yàn)檎蚊廊?，雖然在許多人眼里，這是一個(gè)暴利的行業(yè)，但何總總是覺得與自己當(dāng)初的理想有所出入。特別是遇到有些對(duì)美麗追求到了偏執(zhí)程度的顧客，往往適得其反，作為從業(yè)人員的她根本無力改變。直至2004年，遇上疤痕修復(fù)祖師爺何耀國(guó)先生，在何總的堅(jiān)持和努力下，有幸獲得其真?zhèn)髅胤?，從此專注于皮膚疤痕修復(fù)領(lǐng)域。2005年，正式成立香港譽(yù)膚堂醫(yī)療美容國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)，在繼承耀國(guó)疤痕康復(fù)中心衣缽的基礎(chǔ)上，研發(fā)出了集除疤、祛痘、抗衰三位一體的金牌服務(wù)項(xiàng)目，十年來為數(shù)百萬(wàn)患者帶去了健康和美麗。
何總：“消費(fèi)者安全、有效的解決皮膚問題，是我們譽(yù)膚堂一直在做的。我們做的是別人的面子工程，也是自己的良心事業(yè)！”
KV主形象
二、重新梳理產(chǎn)品和服務(wù)，升級(jí)包裝視覺系統(tǒng)
通過對(duì)于譽(yù)膚堂品牌的重新定位，我們已清晰的規(guī)劃出譽(yù)膚堂品牌應(yīng)該具備的大氣個(gè)性和專業(yè)形象。反觀譽(yù)膚堂現(xiàn)有的產(chǎn)品包裝，風(fēng)格過時(shí)、元素零散的現(xiàn)象，都無法與其定位相匹配。通過創(chuàng)意，我們確立了以下三大原則進(jìn)行包裝的升級(jí)：
簡(jiǎn)潔、大方，區(qū)隔性強(qiáng)
體現(xiàn)品牌特征，傳播品牌文化
體現(xiàn)產(chǎn)品定位和核心利益
三、成立連鎖運(yùn)營(yíng)中心，升級(jí)店面形象
譽(yù)膚堂與念智合作伊始，便已開展全國(guó)的招商工作。然而卻只有1家門店，進(jìn)行加盟商的接待和考察。念智項(xiàng)目組指出，想要做好加盟，必須要有服務(wù)好加盟商的能力，譽(yù)膚堂需要盡快成立一支運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立于門店服務(wù)人員，專門服務(wù)加盟商。何總非常認(rèn)可念智的建議，立馬展開了人員招聘的工作，并開始尋找適合的工作場(chǎng)地。念智劉總對(duì)于何總的專業(yè)和熱情非常欣賞，在合同范圍之余，伸出援助之手，將辦公場(chǎng)地勻出一大部分借給何總作為初期的運(yùn)營(yíng)。這也為后來尋找到正式的，令人滿意的運(yùn)營(yíng)中心留足了過度的時(shí)間。
四、創(chuàng)新招商會(huì)流程和招商工具
譽(yù)膚堂在與念智合作之前，已展開了一部分的全國(guó)加盟。然而，一直苦惱于招商流程的無序以及招商效果的不可控。念智，通過數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)積累，擁有一整套高效、加盟招商工具包策劃經(jīng)驗(yàn)。自升級(jí)以來，譽(yù)膚堂對(duì)工具包的實(shí)用性給予了百分百的肯定，在實(shí)際應(yīng)用中也全套使用。每個(gè)月一次的招商會(huì)可以說常常簽約率都接近90%。
四、運(yùn)用微營(yíng)銷品牌爆破
獲得的成績(jī)：短短一年左右的時(shí)間，譽(yù)膚堂成功簽約400多家加盟商，并在一年內(nèi)成功開出260多家，何曉艷女士完成了個(gè)體戶到企業(yè)家的轉(zhuǎn)變。
后記：譽(yù)膚堂的蛻變，再次踐行了念智的初衷，幫助成長(zhǎng)型企業(yè)突破發(fā)展瓶頸。何總對(duì)念智十分感恩，多次在招商會(huì)上公開感謝念智的支持幫助。認(rèn)為念智的出現(xiàn)，成為譽(yù)膚堂發(fā)展篇章里特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，讓譽(yù)膚堂有了質(zhì)的飛躍。如今的譽(yù)膚堂，既擁有技術(shù)和實(shí)力的底蘊(yùn)，也擁有現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)管理，更擁有國(guó)際化的品牌資產(chǎn)！