在當(dāng)今商業(yè)世界的熱詞中，如果要選出10大熱詞，做一份排行榜的話，“用戶運(yùn)營(yíng)”這個(gè)詞語，肯定能入選熱詞榜前三甲，用戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞語實(shí)在是太熱了，每一個(gè)新媒體從業(yè)人員、營(yíng)銷人員、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人員，創(chuàng)業(yè)者都在討論用戶運(yùn)營(yíng)，參與任何一個(gè)有數(shù)字化意識(shí)公司的討論會(huì)議，或者你旁聽一下咖啡廳里面正在交流討論商業(yè)問題的從業(yè)人員，都會(huì)涉及到如何做好用戶運(yùn)營(yíng)的話題。

話題會(huì)細(xì)到內(nèi)容、活動(dòng)、連接、用戶管理、用戶分組、用戶留存、用戶觸點(diǎn)優(yōu)化等等方方面面。而越深入用戶運(yùn)營(yíng)的話題，市場(chǎng)從業(yè)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，人與人之間存在著很大的差異。所以我們一定要盡可能的拿到關(guān)于用戶多維度的數(shù)據(jù)，有了用戶多維度的數(shù)據(jù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷中選擇內(nèi)容、渠道、觸 點(diǎn)、觸達(dá)時(shí)間、觸達(dá)頻次就可以做到千人千面。

現(xiàn)在，關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)在有數(shù)字化基因的公司中，形成了一個(gè)龐大的體系，也是最復(fù)雜的體系。像阿里的數(shù)據(jù)銀行、決策中心，有很大部分的數(shù)據(jù)，也是以用戶運(yùn)營(yíng)作為邏輯起點(diǎn)。用戶運(yùn)營(yíng)做得越深入，就使得用戶之間越割裂，運(yùn)營(yíng)越來越碎片化。每個(gè)公司都有用戶運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)，花多少錢就必須獲得多少的用戶。而碎片化的運(yùn)營(yíng)，人力、物力、財(cái)力投入極大，效率又不高，為了完成指標(biāo)，逼迫得負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，不得不作假，如果你去關(guān)注一下類似于京東、寶潔、百度這樣的公司，并多關(guān)注一下他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的用戶運(yùn)營(yíng)，你就會(huì)看到他們負(fù)責(zé)在用戶運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)造假上有多么的嚴(yán)重。

是什么原因讓市場(chǎng)負(fù)責(zé)人員，明知道這樣無序化、碎片化、指標(biāo)化的方式運(yùn)作，最后未必能夠達(dá)到理想的效果，他們依然還是日復(fù)一日的做著這些工作，并不斷的放大碎片化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和好處，跟公司要更多的人和更多的錢，讓公司做千人千面、做碎片化的運(yùn)營(yíng)？

這個(gè)問題，我們先放一放，稍后我們?cè)賮砘卮?，來看看科學(xué)哲學(xué)史的簡(jiǎn)要發(fā)展，對(duì)我們更深入的認(rèn)知這個(gè)問題，改變運(yùn)營(yíng)的思維意識(shí)會(huì)有幫助。

在公元前300年至公元1600年間，主宰西方認(rèn)知和觀念的是一套由亞里斯多德所建立的觀念系統(tǒng)，亞里斯多德和他同時(shí)期的科學(xué)哲學(xué)家持有的認(rèn)知和觀念，和我們今天所信奉的觀念，有著根本的差異：

亞里斯多德和他同時(shí)代的科學(xué)哲學(xué)家以及當(dāng)時(shí)的知識(shí)分子對(duì)宇宙是這么認(rèn)知的：

1、地球位于整個(gè)宇宙的中心

2、地球是靜止的，也就是說，地球不繞著任何天體，包括太陽轉(zhuǎn)，也沒有繞著軸心轉(zhuǎn)動(dòng)。

3、月球、行星、太陽繞著地球轉(zhuǎn)，大約每二十四小時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)一圈。

4、在月下區(qū)域，也就是月球與地球之間的區(qū)域中，有四種元素：土、水、氣、火。

5、在超月區(qū)域，也就是月球之上，包括在月球、太陽、行星和恒星所在的區(qū)域，全部是由第五種元素，“以太”所構(gòu)成。

6、每一種基本元素都有一種本質(zhì)，這個(gè)本質(zhì)就是該元素為何如此運(yùn)作的理由。

7、每一種基本元素的本質(zhì)，反映在這種元素的趨勢(shì)上。

8、土元素的本性也朝向宇宙的中心運(yùn)動(dòng)，因此石頭會(huì)直直落下，因?yàn)榈匦臑橛钪嬷行摹?/span>

9、水元素本性朝向宇宙中心，但其趨勢(shì)不如土元素。所以水與土混合之后，雖然兩者都往下沉，但最終水會(huì)在土之上。

10、氣元素的本性朝向在地與水之上、火元素以下的地帶，因此空氣吹入水中會(huì)成為泡泡浮出水面。

11、火元素的本性趨向遠(yuǎn)離宇宙中心，因此火會(huì)向上燃燒、穿過空氣。

12、構(gòu)成行星、恒星的以太元素，其本性趨向進(jìn)行完美的圓周運(yùn)動(dòng)，所以行星和恒星會(huì)持續(xù)以圓周運(yùn)動(dòng)繞著地球，也就是繞著宇宙中心運(yùn)動(dòng)。

13、在月下區(qū)域中，正在移動(dòng)的物體將自然地趨于停止，一方面是因?yàn)槠錁?gòu)成元素已經(jīng)抵達(dá)它們?cè)谟钪嬷械淖匀晃恢?，或因?yàn)槟承〇|西，比如地球表面阻止這些物體繼續(xù)朝它的自然位置前進(jìn)。

14、除非有其它運(yùn)動(dòng)源頭，不管是自發(fā)運(yùn)動(dòng)，比如說朝向宇宙中的自然位置前進(jìn)，或者源自然部的運(yùn)動(dòng)源頭，就像把筆推過桌面面一樣，否則靜止的物體會(huì)維持靜止。

到了17世紀(jì)初，由于發(fā)明了望遠(yuǎn)鏡，出現(xiàn)了新的證據(jù)，主宰西方認(rèn)知和觀念體系由亞里斯多德的觀念體系，變成了牛頓新建立的認(rèn)知和觀念體系，牛頓的新建立的認(rèn)知和觀念體系是這樣的：

1、地球沿軸心自轉(zhuǎn)，每一圈約二十四小時(shí)。

2、地球和行星以橢圓軌道環(huán)繞太陽。

3、宇宙大約有100多種元素構(gòu)成。

4、物體主要依外在力量運(yùn)行。比如重力，石頭會(huì)往下落是因?yàn)橹亓Φ脑颉?/span>

5、構(gòu)成行星和恒星等天體的元素和地球沒有差別，一模一樣。

6、牛頓用萬有引力闡述了地球上物體的運(yùn)行法則，比如說運(yùn)動(dòng)的物體，如果沒有受到外力的情況下，他會(huì)傾向持續(xù)運(yùn)動(dòng)，這一法則對(duì)于行星和恒星都是相同的。

除了以上所列舉的六條，還有上千個(gè)認(rèn)知觀念，形成了人們的世界觀。

目前，我們大多數(shù)人的認(rèn)知觀念里面，信奉的是牛頓給我們塑的共識(shí)和世界觀，我們思維共識(shí)里面，已經(jīng)相信地球不是宇宙的中心，太陽也不是宇宙的中心，我們所處的銀河系也僅僅是上千億個(gè)星系中的一個(gè)，連巨大的銀河系也不是宇宙的中心。

從亞里斯多德到牛頓，每一個(gè)時(shí)代，都會(huì)隨著科學(xué)和科學(xué)哲學(xué)的發(fā)展，而產(chǎn)生新的認(rèn)知。

科學(xué)和科學(xué)哲學(xué)的發(fā)展，讓人們除了通過萬有引力、相對(duì)論及各種理論去探究宏觀宇宙的存在形態(tài)，我們也展開了對(duì)更微觀的世界去探究，去探究分子、原子，原子核……等等看不到的微觀世界。

從科學(xué)和科學(xué)哲學(xué)的發(fā)展史的了解，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，科學(xué)是不斷的去探究和用盡可能的手段去逼近真相，而科學(xué)哲學(xué)是在建立人類對(duì)問題認(rèn)知的共識(shí)之上，并非是真正的真相。

在商業(yè)世界中也同理，用戶運(yùn)營(yíng)好比是科學(xué)，我們從微觀層面探究世界、逼近商業(yè)的真相，而建立用戶共識(shí)，好比是科學(xué)哲學(xué)，我們需要建立一個(gè)用戶相信的觀念和認(rèn)知體系。

當(dāng)你的運(yùn)營(yíng)被碎片化了，除了做用戶運(yùn)營(yíng)，需要同時(shí)做一件非常重要的事情，就是像塑造科學(xué)哲學(xué)體系一樣，去塑造我們品牌的用戶共識(shí)，不斷迭代用戶共識(shí)機(jī)制，形圈層共識(shí)。在共識(shí)基礎(chǔ)上，加上更微觀的解剖用戶運(yùn)營(yíng)。這是在圈層商業(yè)世界里，最高效的成就品牌和獨(dú)角獸企業(yè)的武器。