95后、00后快速的崛起，80后成為社會中堅力量，使得中國主力消費人群的需求開始發(fā)生深刻的變化：過去的電商模式，基本是由商品、流量和價值，進(jìn)行簡單粗暴的堆砌，形成網(wǎng)絡(luò)上的所謂“買買買”的電商模式。而當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境，這樣的模式已經(jīng)不再行得通。

新的消費群體的消費觀念是對生活意義的追尋以及對美好生活的向往。過去的消費人群，核心是通過產(chǎn)品和服務(wù)滿足物質(zhì)之所需。

由于這個巨大的轉(zhuǎn)變，就使得企業(yè)對業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和改造變得迫在眉睫，企業(yè)必須對自己的產(chǎn)品、渠道、體驗，甚至品牌基因都進(jìn)一步重新塑造。

這個轉(zhuǎn)變，已經(jīng)不再是企業(yè)的一個可選項，而是要獲得持續(xù)成功的企業(yè)的必答項。

通過我對市場的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)在來自于客戶端反饋回來的各種新需求中，渠道是否實現(xiàn)數(shù)字化的布局，對用戶的品牌體驗，影響重大，而這種影響，已經(jīng)是未來商業(yè)發(fā)展環(huán)境中的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

可在品牌數(shù)字化的進(jìn)程中，有三個痛點，是沒有得到解決的。

第一大痛點：應(yīng)該利用什么樣的模型創(chuàng)新用戶的品牌體驗？

體驗創(chuàng)新，是始終貫穿于品牌數(shù)字化進(jìn)程中的主軸，這要求企業(yè)更理性的以可評估、可量化的目標(biāo)和手段，去著手解決從產(chǎn)品端的創(chuàng)新到用戶端的感受，只有解決好這個問題，企業(yè)的投資決策，才擁有釘盤星。但如果缺乏可評估、可量化的創(chuàng)新機制和低成本的快速試錯的模型，企業(yè)推進(jìn)體驗創(chuàng)新，將面臨巨大的挑戰(zhàn)和阻力。

第二大痛點：如何通過數(shù)據(jù)洞察建立應(yīng)用場景？

企業(yè)要展開數(shù)字化渠道的建設(shè)，必須基于“消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用場景和購買場景”，跨平臺、跨空間的數(shù)據(jù)打通將是未來品牌增長的全新空間，在騰訊、阿里、頭條、京東都有數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的情況下，表現(xiàn)上看起來，元數(shù)據(jù)并不難獲得，但由于用戶端的碎片化和點狀化，使得龐大的數(shù)據(jù)從線上至線下，公域到私域、多個終端之間和平臺之間，仍然無法形成聯(lián)動。

第三大痛點：如何在贏得人心的思維下進(jìn)行產(chǎn)品推陳出新？

任何一家企業(yè)，都知道產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)必須且基礎(chǔ)工作，但即便企業(yè)在產(chǎn)品迭代更新速度再怎么超前，這些產(chǎn)品是否對增加用戶粘性，產(chǎn)生新的驅(qū)動力，都是有疑問的。面對飛速變化的客觀的市場環(huán)境，企業(yè)一定要思考，什么才是“永恒不變”的核心，以此來創(chuàng)造出可沉淀、可持續(xù)的產(chǎn)品模型，令用戶對品牌產(chǎn)生依賴和期待。這將是企業(yè)市場和營銷變革的方向。

如果你面臨這些問題和痛點，想找到正確的解題方法，以下的方法，值得你進(jìn)行深入思考和實踐。

數(shù)據(jù)+技術(shù)+創(chuàng)新=創(chuàng)新的O2O品牌新體驗

就拿當(dāng)下電商布局中最重要的體驗式創(chuàng)新來講，完全是可以利用大數(shù)據(jù)，將現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行有效整合串聯(lián)，利用創(chuàng)意思維打通線上線下的品牌體驗的。

怎么做呢？

1、構(gòu)建品牌的通道體驗?zāi)K，根據(jù)不同品牌的痛點以及消費者洞察，可以有不同的模塊進(jìn)行構(gòu)建選擇，包括互動的類型，互動的規(guī)模，互動的機制等內(nèi)容。

2、選擇好體驗的基石，將品牌的行業(yè)類別看作是通道的基底，不同的行業(yè)基底則對應(yīng)可對的上層模塊上進(jìn)行區(qū)分。

也就是說，我們完全可以游戲化的思維，為品牌搭建一條與消費者之間的互動通道。

這個游戲通道構(gòu)建好，品牌體驗創(chuàng)新也就完成了，在做體驗通道時，我們考慮四個方面，多元化的互動、千人千面、情感連結(jié)、萬物互聯(lián)。

游戲化的運營思維，實際上已經(jīng)跳出了傳統(tǒng)的品牌運營思路，站在用戶數(shù)字化體驗的角度，用積分制等靈活聯(lián)動，整整合產(chǎn)品、銷售、品牌多領(lǐng)域數(shù)據(jù)的“游戲化思維”。

對于大部分企業(yè)來講，大家所面對的都是相同的命題作文——如何更好布局品牌數(shù)字化？

這個命題的解答就是：

將現(xiàn)有數(shù)據(jù)、技術(shù)和創(chuàng)意進(jìn)行重新組合，用游戲化的思維，對品牌資源更有效的配置，革新現(xiàn)有用戶的體驗。

在品牌體驗?zāi)Ｊ斤w速變化的時代，“品牌創(chuàng)新基本面大調(diào)整”將成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，我們攜起手來，一起重新定義價值，開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品體驗，抓住時機，成為品牌營銷4.0時代的頂級玩家。

（全文完）